Sıkça Sorulan Sorular

Elektronik alışveriş yapma adımları :

1. Öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Üye olabilmek için "ÜYELİK" linkini kullanabilirsiniz.

2. Almak istediğiniz ürünleri miktarını belirledikten sonra "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize atabilirsiniz. Alışveriş sepetinin amacı, müşterinin seçer seçmez satın alma zorunluluğunu ortadan kaldırarak kolaylık sağlamaktır.

3. Alışveriş sepetinizde ürünle ilgili fiyat ve diğer bilgileri görebilir. Ayrıca, ürünlerin miktarlarını değiştirebilir, sepetinizden çıkarabilirsiniz. Ürün fiyatları ve tutar bilgilerine KDV dahildir.

4. Sepetinizdeki ürünleri farklı şekilde ödeyebilirsiniz. İstenilen verileri girdikten sonra "Satın Al" butonuna tıklayın.

5. Eğer ödemeyi kredi kartı ile yapacaksanız; siparişi onayladığınız anda, bilgiler net üzerinden özel bir geçiş yoluyla ödemeyi yapan veya ödemeyi teslim alan bankaların bu işlemi onayladıkları veya reddettikleri network işleme mekanizmasına (SSL) ulaşır. Kredi kartı bilgileriniz geçerli ise siparişiniz kabul edilir. Aldığınız ürünlerin ücreti banka yoluyla bize ulaşır. Sipariş olumlu bir şekilde tamamlandığı taktirde, müşteriye siparişiyle ilgili bilgilerin yer aldığı bir e-posta gönderilir. Satın alınan ürün, önceden anlaşılmış olan güvenilir kargo şirketi tarafından, siparişi teslim alacak kişiye kimlik gösterilmesi karşılığında teslim edilir.

6. Bu işlemler sonunda, sistem size otomatik olarak bir sipariş numarası verecektir ve sipariş izleme modülüne yönlendirecektir. Bu numara, daha sonra ödeme ve sipariş takip işlemlerinin gerçekleştirilmesi için mutlaka kaydedilmelidir.

7. Sipariş izleme modülü yardımıyla verdiğiniz siparişlerin durumunu istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.

Ürünü teslim alırken nelere dikkat edilmelidir :

Kargo görevlisi ürünü size veya belirttiğiniz kişiye teslim ederken kimlik belgesi veya ehliyet isteyecektir. Bu sebeple sizin veya teslim alacak kişinin yanında kimlik belgesi veya ehliyetinin bulunması gerekmektedir. ürünü teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Her hangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz ve kargo teslim tutanağı doldurarak paketi kabul etmeyiniz. Ürünü teslim aldıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olursunuz.

1- Gönderilen koli/paketinizde herhangi bir hasar, eziklik, ıslaklık gibi normal olmayan bir durum varsa, lütfen gönderiyi teslim almayın. Kargo bize geri dönecek ve gerekli işlem yapılacaktır.

2- Kargonuzu teslim alırken, kargo yetkilisiyle birlikte ürünü açıp kontrol edebilirsiniz. Siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik ve/veya hasarlı olduğunu görürseniz, kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep ediniz.

3- Kargo yetkilisi tanıklığında, ilk teslim anında hazırlanan tutanaklar eksik ve hasarın sorumlusunun ortaya çıkarılmasında çok önemlidir. Kargoyu teslim aldıktan saatler sonra yapılan eksik ve/ veya hasar bildirimleri tutanak olmadığı için ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.

4- Kargo teslimatında sorun yaşarsanız lütfen en kısa zamanda bize haber veriniz.

YARDIM (SIKÇA SORULAN SORULAR)

Sipariş ve Kargo

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız.Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın.

Sipariş verirken sayfa hata veriyor, ne yapmalıyım?

Böyle bir durumda sitemizdeki iletişim sekmesindeki formu kullanarak bize ulaşın. Yazılım departmanımız sorunu en kısa sürede çözmeye çalışacaktır.

Siparişimden/Üründen vazgeçmek istiyorum, nasıl iptal edebilirim?

Sipariş ettiğiniz ürünü (ürününüz adresinize kargolanmadan önce) ‘siparişlerim’ sayfasından ilgili siparişi/ürünü seçerek ‘iptal’ seçeneğiyle iptal edebilirsiniz. Sonrasında iptal işleminin gerçekleştiğine dair bir e-posta alacaksınız. Sipariş içeriğinde promosyon, hediye ürün ya da kampanyalı ürün uygulaması varsa, bu ürünlerin sipariş iptali gerçekleştirilemez. Bu durumda tüm siparişin iptali gerekmektedir.

Siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?

Siparişi oluşturduktan sonra teslimat adresinde bir değişiklik yapmak isterseniz en kısa sürede sipariş numaranızı ve yeni teslimat adresinizi iletişim sekmesindeki formu veya  telefon numaralarımızı kullanarak bize iletebillir ve böylelikle adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Kargo

Kargo gelmiş, ancak adresimde kimseyi bulamamış. Ne yapmalıyım?

Kargo şirketi tesliminin yapılabilmesi için adresinize bir kez uğramakta, adreste size ulaşamama durumunda not bırakılarak paketi şubeden teslim almanızı istemektedir. Böyle bir durumda kargo şübesi ile iletişime geçip ürününüzü teslim alabilirsiniz.

Ürünüm hangi kargo firması ile gönderilecek?

Satın almış olduğunuz ürünler anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile gönderilmektedir.

Siparişim ne zaman ulaşır?

Maviraf.com’dan aldığınız ürünlerin tarafınıza en kısa sürede ulaştırılması, bizim en çok önem verdiğimiz konulardandır. Siparişleriniz stok durumuna göre en geç 48 saat içinde kargoya verilir ve bulunduğunuz bölgeye göre 1-2 iş günü içerisinde teslim edilir.

Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı. Ne yapmalıyım?

Siparişinizin onaylanma aşamasından sonra sistem size bir sipariş numarası bildirir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse ‘Siparişlerim’ sekmesinden mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrol edin.

Siparişinize ulaşamıyorsanız, kredi kartınızdan ödeme alınıp alınmadığına bakmanızı öneririz; çünkü bankalarla yaşanan kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir. Böyle bir durumda sorununuzun çözümü içim lütfen bizi iletişim sekmemizdeki adreslerimizden bilgilendirin.

Değişim ve İade

İade şartları nelerdir?

Tüm döküman ve tüm aksesuarları ile birlikte orijinal kutu veya ambalajında olan kullanılmamış ürünler 14 gün içerisinde iade edilebilir. Lütfen böyle bir durumda detaylı bilgi almak ve İade talep formu hazırlanması için sitemizde bulunan iletişim kanalları ile bize ulaşınız.Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünler ile hijyenik sebeplerle tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade edilecek ürün yada ürünler Faturanın Aslı ve Faturanın tüm suretleri ile birlikte gönderilmelidir.

Para iadesi nasıl yapılır?

Para iadeleri alışverişinizi kredi kartınız ile yaptıysanız kredi kartınıza, Havale/EFT ile yaptıysanız doğrudan banka hesabınıza yapılmaktadır. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın politikalarına bağlı olarak değişebilmektedir.

Kusurlu ürün

Paket hasar görmüş. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz, kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda “ Hasar Tespit Tutanağı ” hazırlatmanız gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz, bize bilgi vermenizi rica ederiz. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.

Siparişim kusurlu geldi. Ne yapmalıyım ?

Sitemizden satın aldığınız ürünlerin kusurlu olması durumunda, sitemizdeki iletişim sayfasında kanallar aracılığı ile bize üründeki olumsuzluk hakkında bilgi verdikten sonra ve değişim veya iade konularında detaylı bilgi alabilirsiniz.

BÜLTEN ÜYELİĞİ

Abone Olun, Fırsatları Kaçırmayın...

İLETİŞİM

  • info@maviraf.com
  • 0537 864 54 92 - 09:00 -18:00
  • Varlık Mahallesi 177.Sokak Muratpaşa ANTALYA

ALIŞVERİŞ & ÜYELİK

GeoTrust

Bilgileriniz GeoTrust Inc. 128 Bit SSL Sertifikası ile Korunmaktadır.

MasterCard-Visa